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      該崗位平均薪資 4593元/月

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      • 1周前

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      • 8年

        會(huì)員等級(jí)

      • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
      • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
      • 注冊(cè)資金:500萬(wàn)-1000萬(wàn)
      • 員工人數(shù):50—100人
      • 成立日期:2013年9月5日
      • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1. 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶 反饋。 
        2. 整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。
        3. 記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
        4. 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、 市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客 戶需求,提高客戶滿意度。
        5. 接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
        6. 與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售.
        7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 


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